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Questions fréquemment posées
Quelles sont les politiques d'annulation et de remboursement ?
Remboursement Intégral : Vous êtes éligible à un remboursement intégral si vous annulez votre réservation jusqu'à 30 jours avant la date prévue de votre arrivée. Réservations de Dernière Minute : Si votre réservation a été effectuée moins de 30 jours avant votre arrivée, vous bénéficiez toujours d'un remboursement intégral si l'annulation est effectuée dans les 48 heures suivant la réservation, à condition qu'il reste au moins 14 jours avant votre date d'arrivée. Remboursement Partiel : Pour les annulations effectuées après les périodes mentionnées ci-dessus, mais jusqu'à 7 jours avant votre arrivée, un remboursement de 50 % est appliqué. Annulations Tardives : Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations faites moins de 7 jours avant la date d'arrivée. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et nous nous efforçons de rester aussi flexibles que possible dans notre politique d'annulation. Pour toute question ou clarification, n'hésitez pas à nous contacter.
Quelle est la procédure d'arrivée ?
Réception du Guide d'Arrivée : Pour assurer une arrivée sereine et organisée, nous vous enverrons un guide d'arrivée complet 48 heures avant votre date d'arrivée. Ce guide, qui vous sera transmis directement sur l'adresse e-mail que vous nous avez fournie, comprendra des instructions détaillées pour accéder et vous installer dans votre logement, ainsi que des informations pratiques pour débuter votre séjour dans les meilleures conditions. Système d'Arrivée Autonome : Nous avons équipé toutes nos propriétés d'un système d'arrivée autonome pour vous offrir une flexibilité maximale. Vous pourrez ainsi accéder à votre hébergement en toute indépendance, à l'heure qui vous convient, sans aucune contrainte d'horaire. Pour toute question supplémentaire ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est dédiée à faire de votre séjour une expérience exceptionnelle.
Comment assurez-vous la qualité et la sécurité des hébergements ?
Chez Bluestay nous accordons une importance primordiale à la qualité et à la sécurité de chaque hébergement que nous gérons. Contrôles de Qualité Rigoureux : Chacune de nos propriétés est soumise à des inspections régulières et approfondies. Nous veillons à ce que tous les équipements soient en parfait état de fonctionnement et que chaque hébergement réponde à nos standards élevés de propreté et de confort. Respect des Normes de Sécurité : La sécurité est notre priorité absolue. Tous nos hébergements sont conformes aux normes de sécurité locales et nationales. Cela inclut des vérifications régulières des détecteurs de fumée, des extincteurs et des équipements de sécurité. Nettoyage et Désinfection : Dans le contexte sanitaire actuel, nous avons renforcé nos procédures de nettoyage et de désinfection. Nos équipes de nettoyage utilisent des produits désinfectants homologués et se concentrent particulièrement sur les surfaces fréquemment touchées. Réactivité aux Besoins des Clients : Notre équipe est disponible 7/7 pour répondre à toutes vos préoccupations. Que ce soit pour un problème technique, une question de sécurité ou tout autre besoin, nous sommes là pour vous assister rapidement. Mises à Jour et Améliorations Continues : Nous sommes constamment à l'écoute des retours de nos clients et nous nous engageons à apporter des améliorations continues à nos hébergements et services. Votre confort et votre sécurité sont au cœur de notre mission. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de séjour exceptionnelle et sans souci chez Bluestay.
Suis-je assujetti à la taxe de séjour ?
Oui, tous les voyageurs sont soumis à la taxe de séjour conformément aux réglementations locales. Pour faciliter votre séjour, nous prenons en charge cette formalité pour vous. La taxe de séjour est donc déjà incluse dans le montant total de votre réservation. Ainsi, vous pouvez profiter de votre séjour sans vous soucier des démarches administratives supplémentaires.
Quels services supplémentaires proposez-vous ?
Bien que nous ne proposions pas de services supplémentaires à proprement parler, notre mission est de rendre votre voyage aussi agréable que possible. Dans cet esprit, nous sommes heureux de vous offrir une assistance personnalisée pour enrichir votre expérience : Service de Chauffeur pour Arrivées et Départs : Nous pouvons vous mettre en relation avec un chauffeur fiable pour assurer vos transferts depuis et vers votre lieu d'hébergement, garantissant ainsi un début et une fin de séjour sans stress. Accueil en Personne : Sur demande, nous pouvons organiser un accueil personnalisé par l'un de nos agents. Cela vous permet de vous installer facilement et de recevoir des informations locales utiles dès votre arrivée. Solution de Stockage de Bagages : Si vous avez besoin de stocker vos bagages avant l'heure d'arrivée ou après le départ, nous pouvons vous mettre en relation avec des lieux de stockage sécurisés à proximité. Assistance pour le Stationnement : Pour faciliter votre stationnement, nous pouvons vous orienter vers les parkings les plus proches de votre hébergement. Réservations de Restaurants et Sorties : Nous pouvons vous organiser vos soirées et vos sorties en réservant pour vous les meilleurs restaurants et activités locales, selon vos préférences. Notre équipe est dévouée à rendre votre séjour aussi agréable et confortable que possible. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin dont vous pourriez avoir besoin.
Votre prochaine aventure commence ici.
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